DVD: Menschlich bleiben in der Tierklinik – Gesprächsführung in der tieräztlichen Praxis

DVD „Menschlich bleiben in der Tierklinik“

Gesprächsführung in der Tierärztlichen Praxis

Lern-DVD für das Führen von schwierigen Gesprächen in der tieräztlichen Praxis

Anrufe gehen ein, um ihr Tier besorgte Besitzer sind nervös und stellen viele Fragen, Notfälle erfordern sofortige Betreuung, hohe Kosten rufen Diskussionen hervor, eine Behandlung hat nicht den gewünschten Erfolg – der Alltag in der Kleintierklinik Zurich stellt hohe Anforderungen an die kommunikativen Kompetenzen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. In Rollenspielen wird gezeigt, wie man auch unter Stress handlungsfähig bleiben und kundenorientiert kommunizieren kann, ohne die eigenen Belange aus den Augen zu verlieren.

Themenschwerpunkte:

• Empathische Kurzinterventionen
• Herstellen einer Vertrauensbasis
• Motivation zur Kooperation
• Umgang mit Kritik
• Deeskalation
• Vermittlung schlechter Nachrichten